• 098-764-34-46
  •  095-184-41-99 095-184-41-99
  • shopcul@gmail.com

Правила роботи інтернет-книгарні


КОНТАКТИ:

shopcul@gmail.com

(098) 764-34-46

(095) 184-41-99

ПЕРЕД ТИМ, ЯК ТЕЛЕФОНУВАТИ МЕНЕДЖЕРУ, НАПОЛЕГЛИВО ПРОСИМО ПРОЧИТАТИ ПЕРЕЛІК НАЙЧАСТІШИХ ПИТАНЬ І ВІДПОВІДЕЙ ТА ПРАВИЛА РОБОТИ НАШОЇ ІНТЕРНЕТ-КНИГАРНІ.

1. ЗАПИТАННЯ: Можна замовити у вас книги?

    ВІДПОВІДЬ: Звичайно можна, просимо замовляти на сайті.

2. З: Ви видавництво "Центр учбової літератури"? Дайте контакти видавництва  (чи будь-якого іншого)

    В: Ми інтернет-книгарня, в якій зібрані книги більш, ніж 50 видавництв України. У нас немає власного видавництва, існує типографія, яка друкує нормативні посібники (кодекси, закони, зразки юридичних документів тощо), тобто книги без авторів і на які не розповсюджується авторське право. Всі інші книги ми беремо в наших постачальників (див. нижче правила користування). Дуже часто нас плутають з одним із наших постачальників  - видавництвом "Центр учбової літератури" - через співзвучну назву. Контакти наших постачальників нами не надаються, це комерційна таємниця, просимо шукати їх у відкритих джерелах.

2. З: Як я можу замовити книги?

    В: Додати книги до кошика, потім натиснути "Оформити", ввести контактні дані, спосіб доставки і оплати.

3. З: Я замовив/ла (оплатив/ла) вчора (позавчора) книги і ніякої реакції. Що відбувається?

    В: Після успішного оформлення замовлення Ви отримаєте автоматичну відповідь на вказану Вами електронну пошту, де буде вказано номер замовлення і статус "комплектується". Якщо Ви не отримали таке повідомлення, значить, замовлення оформлено не до кінця чи помилково і до нас не дійшло. Час комплектації (друку) замовлення складає від 2 до 15 робочих днів. Час залежить від кількох факторів: періодів ажіотажного попиту на кодекси (або інші книги), виробника книги тощо. Ми не зв'язуємся із замовниками якщо не виникає додаткових питань. Ми вважаємо, що зроблене замовлення - це вияв усвідомленого наміру клієнта отримати вибрані книги, і якщо замовлення не було відмінено або скориговано клієнтом, ми його виконуємо і відправляємо вказаним способом без додаткових уточнень.Коли замовлення буде скомплектоване і віддане на доставку, замовнику прийде на електронну пошту відповідне повідомлення. 

4. З: Я хочу вибрати самовивіз і забрати свої книги самостійно. У вас ніде не вказана адреса пункту самовивозу. Як її дізнатися?

    В: Ми свідомо не вказуємо адресу самовивозу на сайті тому, що ми не звичайний книжковий магазин і книги в нас на полицях не розміщені. Якщо Ви бажаєте забрати книги самостійно, вибирайте опцію "самовивіз" і чекайте комплектації (друку) замовлення. Коли воно буде готове, Вам прийде СМС повідомлення з точною адресою пункту самовивозу, сумою і часом. Для орієнтації: пункт знаходиться в м. Київ, на Оболоні, вул. Йорданська. 

5. З: Чи є книга ХХХ в наявності?

    В: Наявність книг ми зможемо перевірити тільки після того, як Ви зробите замовлення. Ви отримаєте відповідне повідомлення про наявність книг. В окремих випадках наявність книги менеджер може перевірити миттєво. 

6. З: Ми хочемо оплатити замовлення від юридичної особи по безготівковому розрахунку. Чи це можливо?

    В: Так, можливо. При оформленні замовлення виберіть "Юридична особа", введіть її назву і інші контактні дані. Рахунок ми Вам вишлемо на вказану електронну пошту.

7. З: Ми бюджетна установа. Чи працюєте ви з такими контрагентами?

    В: Так, ми надаємо всі необхідні документи.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕНЬ

У відповідності до положень Закону України «Про захист прав споживачів», споживач – фізична особа має право можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки.

 
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
 
У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець, за бажанням Покупця, здійснює обмін товару на товар належної якості, або здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. Поліграфічний брак – це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації, розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів, або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, тощо).
 
Покупець має право повернути браковану книжкову продукції протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього слід оформити заявку звернувшись за тел. 098-764-34-46, або написавши на e-mail: shopcul@gmail.com. При оформленні заявки на повернення товару слід зазначити реквізити розрахункового документу, виданого Покупцю разом із проданим товаром. Повернення бракованої продукції здійснюється за рахунок Продавця. Продавець здійснює повернення коштів Покупцю, у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання Продавцем книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.
 

ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

Для полегшення роботи з сайтом та з'ясування всіх питань радимо вам ознайомитись із відповідним розділом. 

Асортимент інтернет-магазину формується на основі прайсів видавництв-партнерів, підбору книг з інших джерел (книжкові ринки, приватні розповсюджувачі тощо). Книги замовляються у постачальника після замовлення їх в інтернет-книгарні і після цього відправляються замовнику. Ми не зберігаємо на складі тиражів книг. Інтернет-магазин не перевіряє автентичність книг, окремих їх частин, не несе відповідальності за порушення авторських прав сторонніх видань, всі питання просимо направляти конкретному видавництву. Адміністрація в такому разі видаляє проблемне видання з асортименту сайту за першим запитом. 

Комплектація і виконання замовлень відбувається після здійснення замовлення шляхом друку або закупівлі у зовнішніх постачальників. Термін комплектації замовлень складає від 2 до 15 робочих днів, після чого замовлення віддаються на відповідний вибраний спосіб доставки. Інтернет-магазин не має традиційного книжкового магазину, не зберігає асортимент на складі. 

На сайті реалізовано можливість відслідковувати стан свого замовлення. Вся інформація про стан Вашого поточного замовлення, історія замовлень відображена на Вашій персональній сторінці, яка доступна після авторизації. Там Ви можете змінити своє замовлення до моменту його відправлення.

Адміністрація інтернет-книгарні не здійснює попередніх дзвінків замовникам якщо не виникає додаткових питань по замовленню. Ми вважаємо, що зроблене замовлення - це вияв усвідомленого наміру клієнта отримати вибрані книги, і якщо замовлення не було відмінено або скориговано клієнтом, ми його виконуємо і відправляємо вказаним способом без додаткових уточнень.

Відслідкувати замовлення, яке відправлено Новою Поштою, можна за допомогою номеру товарно-транспортної накладної, який доступний при перегляді Вашого замовлення на персональній сторінці. Адреса для відслідковування: (https://novaposhta.ua/tracking)

Вартість доставки змінюється в залежності від суми замовлення і способу доставки. УВАГА! Варість доставки Новою Поштою вказана орієнтовно, точну вартість Вам повідомлять при отриманні замовлення. При попередній оплаті замовлення через Нову Пошту рахунок виставляється тільки на вартість книг, за доставку оплата здійснюється замовником при отриманні товару на відділенні Нової Пошти.  В будь-якому випадку, наш інтернет-магазин не заробляє на доставці, сума доставки відповідає розцінкам Укрпошти, Нової Пошти та інших служб доставки. В індивідуальних випадках при відповідній сумі замовлення вартість доставки не нараховується.

Велика кількість книг має функцію перегляду змісту і вступу, що полегшує вибір книги і надає доступ до розширеної інформації про неї. На сторінці книги просто натисніть кнопку "Переглянути зміст книги".

УВАГА! Замовлення відправляються за фактичною наявністю книги. Тобто, якщо в замовленні 6 позицій книг, а на даний час в наявності є тільки 4, то буде відправлено 4 книги. Інтернет-книгарня не відкладає замовлення на майбутнє в очікуванні можливого додрукування тиражів відсутніх книг. За бажанням, замовник може через деякий час спробувати замовити відсутні книги ще раз, так як існує можливість їх появи.

Варіанти доставки та сплати за книги:

  • Готівка кур'єру (кур'єри по м. Києву та через Нову Пошту по всій Україні);
  • Післяплата або передплата через Нову Пошту, на склад або адресна доставка;
  • Післяплатою при отриманні книг на поштовому відділенні Укрпошти;
  • Передплата за виставленим рахунком та доставка вищезгаданими методами;
  • Будь-який інший варіант за індивідуальною домовленістю
 

Порядок оформлення замовлень для фізичних осіб:

  1. Оберіть та покладіть у кошик (кнопка "Замовити") книги відповідно до ваших побажань. Ви можете змінювати склад кошика та кількість обраних книжок.
  2. Оформіть замовлення - авторизуйтеся або зареєструйтеся - заповніть нескладну форму-анкету для фізичних осіб.
    УВАГА! Для належного виконання замовлення, просимо ТОЧНО вказувати адресу доставки, поштовий індекс, реальну електронну адресу, прізвище, ім'я та телефон. У разі надання неточних даних ми не гарантуємо виконання замовлення.
  3. Після оформлення замовлення, на адресу вашої електронної пошти відправляється лист з даними по замовленню.
    Відомості про доставку і ії строки залежать від вибраного типу доставки і виводяться при оформленні замовлення.
  4. Доставка здійснюється протягом 2-15 діб (залежить від  наявності  книг, місцезнаходження клієнта і вибраного способу доставки).
  5. Вартість доставки розраховується в залежності від вибраного способу доставки і наявності промо-коду.
    УВАГА! Вартість доставки додається автоматично до кожного сформованого кошика. Тобто, якщо ви бажаєте замовити 5 книг, радимо зробити це в одному кошику, адже тоді вартість доставки становитиме Х грн, інакше (5 кошиків) - 5*Х грн.
    Інтернет-книгарня залишає за собою право змінювати вартість доставки в зв'язку зі зміною тарифів УДДПЗ "Укрпошта" та ТОВ "Нова Пошта".

Якщо у вас виникнуть будь-які питання, пропозиції або зауваження щодо роботи нашого супермаркету - будь ласка, звертайтесь до адміністрації: (098) 764-34-46, shopcul@gmail.com

Бажаємо вам приємної роботи та корисних покупок!


Порядок оформлення замовлень для юридичних осіб:

  1. Оберіть та покладіть у кошик (кнопка "Замовити") книги відповідно до ваших побажань. Ви можете змінювати склад кошика та кількість обраних книжок.
  2. Оформіть замовлення -  авторизуйтеся або зареєструйтеся - заповніть форму-анкету для юридичних осіб.
    УВАГА! Для належного виконання замовлення, просимо ТОЧНО вказувати адресу доставки, поштовий індекс, реальну електронну адресу, прізвище, ім'я контактної особи, телефон, факс установи. У разі надання неточних даних ми не гарантуємо виконання замовлення.
  3. Після оформлення замовлення, на адресу вашої електронної пошти відправляється лист з даними по замовленню. Замовлення потрапляє в обробку і найближчим часом наші менеджери виставлять рахунок на вказану електронну пошту.
  4. Доставка замовлення здійснюється тільки після надходження коштів на рахунок обраним способом на адресу, вказану в формі-анкеті.
  5. Доставка здійснюється протягом 2-15 діб (залежить від  наявності  книг, місцезнаходження клієнта і вибраного способу доставки) після надходження коштів на рахунок.
  6. Вартість доставки додається автоматично до кожного сформованого кошика.
    Інтернет-магазин залишає за собою право змінювати вартість доставки в зв'язку зі зміною тарифів УДДПЗ "Укрпошта" та ТОВ "Нова Пошта".

Якщо у вас виникнуть будь-які питання, пропозиції або зауваження щодо роботи нашого супермаркету - будь ласка, звертайтесь до адміністрації: (098) 764-34-46, shopcul@gmail.com

Бажаємо вам приємної роботи та корисних покупок!